エブリィフレシャスに問い合わせる方法をまとめました。電話がつながらないときの対処法や、お客様番号がわからないときの調べ方も紹介します。
まずはここに連絡
- 電話：0120-907-352（無料）
- 受付時間：平日 9:00〜18:00／土日・祝日 9:00〜17:00
- 電話がつながらないときは、チャットかWEBの問い合わせフォームが便利
問い合わせ方法の一覧
| 方法 | 受付時間 | 向いている内容 |
|---|---|---|
| 電話 | 平日 9:00〜18:00 土日祝 9:00〜17:00 | 解約、故障、急ぎの相談 |
| チャット | 平日 9:00〜18:00 土日祝 9:00〜17:00 | ちょっとした質問。混雑時は使えないことがある |
| WEBフォーム・メール | 24時間受付 | 急がない相談。返事まで2〜3日かかることがある |
| マイページ | 24時間 | カートリッジの追加注文、住所や登録情報の変更 |
| 公式LINE | － | キャンペーンなどのお知らせの確認 |
※公式サイトのお問い合わせページより（2026年10月確認）。
電話で問い合わせる
エブリィフレシャス お客様サポートセンター
電話：0120-907-352（無料）
受付時間：平日 9:00〜18:00／土日・祝日 9:00〜17:00
解約や故障など、すぐに確認したいことは電話がいちばん確実です。電話をかける前に、次のものを手元に用意しておくと話がスムーズに進みます。
- お客様番号（わからなくても、名前と電話番号で確認してもらえます）
- 契約者の名前と、登録している電話番号
- 故障の相談なら、サーバーの機種名とランプの状態
電話がつながらないときは
混みやすい時期と時間をさける
引っ越しが多い3〜4月と9月、水をたくさん使う夏や年末は、電話が混みやすくなります。受付が始まってすぐの時間や、お昼どきもつながりにくいことが多いので、平日の午後にかけ直してみましょう。公式サイトのお問い合わせページには、つながりやすい時間帯の目安も載っています。
チャットやWEBフォームを使う
急がない内容なら、チャットやWEBの問い合わせフォームを使うと待ち時間がありません。WEBフォームは返事まで2〜3日かかることがあるので、解約の期限が近いときなどは電話を選びましょう。
チャットを使うときのコツ
チャットは公式サイトから使えます。受付時間は電話と同じで、平日は9:00〜18:00、土日祝は9:00〜17:00です。混雑していると使えないことがあるので、そのときは時間をおくか、WEBフォームを使いましょう。
- 最初に「解約したい」「水が出ない」など、用件をひとことで伝える
- 名前と登録している電話番号を聞かれたらすぐ答えられるようにしておく
- 故障の相談なら、サーバーの写真を撮っておくと説明しやすい
WEBフォーム・メールに書いておくこと
WEBフォームやメールは、返事まで2〜3日かかることがあります。やり取りの回数を減らすため、最初から次のことを書いておきましょう。
- 契約者の名前、登録している電話番号、お客様番号（わかれば）
- 使っている機種（tall・mini・lite・tall+cafe）
- 用件と、いつから・どんな状態か
- 連絡を受けやすい時間帯
問い合わせる前に自分で試せること
サーバーの調子が悪いときは、問い合わせる前に次のことを試すと、その場で直ることがあります。
| こんなとき | 試すこと |
|---|---|
| 水が出ない | 上のタンクに水が入っているか。チャイルドロックがかかっていないか |
| 水が冷えない・お湯が熱くない | 補充した直後や使い始めは、冷えたり温まったりするまで時間がかかる。エコモードになっていないかも確認 |
| ランプが順番に点滅し続ける | 停電のあとは安全モードになることがある。ランプが点灯するまでHOTボタンを5秒長押しする |
| 水の味が変わった | カートリッジがしっかり取り付けられているか。交換の時期が過ぎていないか |
| 夜にお湯がぬるい | スリープ機能で、暗くなるとお湯の加熱が止まっている |
それでも直らないときは、無理に分解したりせず、カスタマーサポートに連絡しましょう。
故障の相談で伝えること
- 使っている機種と、使い始めた時期
- どんな症状か（水が出ない、ランプの点滅、異音、水漏れなど）
- いつから起きているか、停電や引っ越しのあとか
- 自分で試したこと
レンタルプランなら、故障したときの対応はカスタマーサポートが案内してくれます。購入プランで保証期間（3年）を過ぎている場合は、修理代がかかることがあります。
お客様番号がわからないときは
お客様番号は、マイページへの登録や問い合わせのときに聞かれる番号です。次の場所で確認できます。
- 申し込んだあとに届いたメール
- サーバーと一緒に届いた書類
- マイページ（ログインできる場合）
どこにも見当たらないときは、電話で名前と登録している電話番号を伝えれば確認してもらえます。マイページにログインできないときの対処法はこちらの記事にまとめています。
内容別の問い合わせ先
| こんなとき | おすすめの方法 |
|---|---|
| 解約したい | 電話かメール。解約金や返却の流れは解約ガイドへ |
| 水が出ない・ランプが点滅する | 電話。停電のあとなら、まずよくある質問の安全モードの解除を試す |
| カートリッジを追加で欲しい | マイページから注文 |
| 引っ越しで住所が変わる | マイページか電話 |
| これから申し込みたい | 公式サイトから申し込むとキャンペーンが使える |
引っ越しで住所が変わるとき
エブリィフレシャスは、引っ越しても住所を変えればそのまま使い続けられます。交換用のカートリッジが新しい住所に届くように、早めに手続きしておきましょう。
- マイページか電話で住所の変更を伝える
引っ越し日と新しい住所を伝えます。
- 引っ越し前にサーバーの水を抜く
タンクの水を捨て、電源を抜いてから運びます。お湯が冷めてから作業しましょう。
- 新しい家で設置して使い始める
タンクを洗ってから水を入れ、最初の水は捨ててから使います。
引っ越しても契約期間はリセットされません。解約する場合の手順は解約ガイドをご覧ください。
問い合わせのよくある質問
土日でも電話はつながりますか？
土日・祝日も9:00〜17:00に受け付けています。平日より終わりが1時間早いので注意しましょう。
通話料はかかりますか？
0120-907-352はフリーダイヤルなので、通話料はかかりません。
マイページではどんなことができますか？
カートリッジの追加注文や、住所・登録情報の変更などができます。ログインできないときはマイページの記事をご覧ください。
まとめ
- 電話は0120-907-352。平日は18時、土日祝は17時まで
- つながらないときは時間をずらすか、チャット・WEBフォームを使う
- お客様番号がわからなくても、名前と電話番号で確認してもらえる
これからエブリィフレシャスを申し込む方は、今月のキャンペーンもあわせてご覧ください。
