エブリィフレシャスが「故障したかも」と思ったときに、まず確かめることと、修理や交換にかかる費用をまとめました。月550円の保証優待パックに入るべきかも、レンタルと購入プランに分けて整理しています。
この記事のポイント
- 「故障かな」と思っても、タンクが空、チャイルドロック、安全モードなど、故障ではないことが多い
- レンタルで自分の不注意で壊した場合は、1台33,000円（不課税）の損害賠償金がかかる（利用規約より）
- 購入プランの保証は、初回出荷から3年間。それ以降の修理は有償
- 保証優待パック（月550円）は公式サイトに詳しい案内がない。入る前にカスタマーサポートで条件を確認する
まず確認：故障ではないことが多い症状
サポートに連絡する前に、次の表で当てはまるものがないか確認しましょう。公式サイトのよくある質問で案内されている内容です。
| 症状 | 考えられる原因と対処 |
|---|---|
| 水が出ない | 上のタンクが空。水道水を補充する |
| お湯だけ出ない | チャイルドロックがかかっている。UNLOCKボタンを長押しして解除する |
| お湯がぬるい | エコ温水やスリープ機能がオン。オフにして30分ほど待つ |
| 冷たくも温かくもならない | 電源プラグが抜けている |
| 続けて出すとぬるくなる | 出した分だけ常温の水が入るため。しばらく待てば戻る |
| ボタンを離しても少し出る | 内部の圧力を逃がす仕様（1秒ほど）。故障ではない |
| ランプが順番に点滅する | 停電のあとなどに働く安全モード。HOTボタンを5秒長押しする |
症状ごとのくわしい確認方法は、次の記事にまとめています。
故障かもしれないときの連絡のしかた
上の確認をしても直らないとき、水漏れが止まらないとき、1つのランプだけが点滅し続けるときは、カスタマーサポートに連絡します。
- 電源プラグを抜く
水漏れや異常があるときは、まず電源プラグを抜きます。
- 症状をメモする
いつから、どんな症状か、どのランプがどう点滅しているかをメモしておくと、話が早く進みます。
- サーバーの近くで電話する
カスタマーサポート：0120-907-352（平日9:00〜18:00／土日・祝日9:00〜17:00）。サーバーを見ながら話せるよう、近くで電話しましょう。お客様番号がわからなくても、名前と電話番号で確認してもらえます。
電話がつながりにくいときの対処法は、問い合わせ先の記事にまとめています。
修理・交換にかかる費用
利用規約で決まっている費用をまとめました。レンタルと購入プランで違います。
レンタルの場合
| ケース | 費用 |
|---|---|
| 届いたサーバーに傷や破損があった | 届いてから原則8日以内に連絡すれば、手数料なしで交換 |
| 自分の不注意や、規約に反した使い方で壊した | 1台33,000円（不課税）の損害賠償金 |
| 自分の都合で交換する（機種変更を含む） | 14,300円（1年未満）／8,800円（1〜2年）／5,500円（2年以上） |
| スタッフに家まで来てもらう | 1回5,500円（税込）の訪問手数料 |
※エブリィフレシャスご利用規約（レンタル）より。交換したときの送料は、会社側に原因がある場合を除いて利用者の負担です。
ふつうに使っていて起きた故障の扱いは、利用規約には書かれていません。連絡したときに、費用がかかるかどうかを確認しましょう。なお、機種を交換すると、その日から3年の契約を数え直す点にも注意が必要です（解約の記事でくわしく紹介しています）。
購入（買取）プランの場合
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製品保証の期間 | 初回出荷日から3年間 |
| 保証期間が過ぎたあとの修理 | 有償 |
| メンテナンスサービス | 有償で受けられる。公式は5年をめどに使うことをすすめている |
| スタッフに家まで来てもらう | 1回5,500円（税込）。会社側に原因がある場合を除く |
※エブリィフレシャスご購入規約より。保証の細かい条件は、製品保証規定で確認してください。
購入プランは6年払い（72回）なので、支払いが終わる前に保証が切れます。4年目以降の故障は修理代がかかることを、申し込む前に知っておきましょう。くわしくは購入プランの記事をご覧ください。
保証優待パック（月550円）は必要？
保証優待パックは、故障や破損のときの負担を軽くするオプションです。ただし、公式サイトには内容の詳しい案内がありません。ここでは、複数の解説記事で内容が一致している点だけを紹介します。
| 保証優待パックの主な内容 | |
|---|---|
| 料金 | 月550円（税込） |
| レンタル | 自分の不注意で壊したときの負担（33,000円）が、5,500円に減る |
| 購入プラン | 3年の製品保証が、6年に延びる |
※公式サイトでは確認できなかったため、複数の解説記事で一致している内容を載せています（2026年10月時点）。入れる時期や細かい条件は、加入する前にカスタマーサポートで確認してください。
レンタルなら、入らない選択もあり
レンタルで3年使うと、保証優待パックの料金は19,800円です。不注意で壊したときの差額（33,000円−5,500円＝27,500円）より少ないですが、壊さなければ払い損になります。小さな子どもやペットがいて倒すおそれがある家庭は入る、置き場所が安定していて心配が少ないなら入らない、という考え方がよいでしょう。
購入プランなら、長く使うなら検討する
購入プランは、保証が3年で切れたあとも支払いが続きます。6年使うつもりなら、保証を6年に延ばせる保証優待パックは検討する価値があります。ただし6年分で39,600円かかるので、レンタルとの総額の差が小さくなります。総額の比べ方は購入プランの記事で紹介しています。
故障を防ぐ使い方
利用規約では、説明書に従って取り扱うことが求められています。次のことを守ると、故障や水漏れを防げます。
- 上のタンクを付けたまま、カートリッジを外さない（水漏れの原因になる）
- 水受けトレイは外したまま使わない
- 電源は15A以上のコンセントに直接さす。miniは延長コードや電源タップを使わない
- 背面と左右を壁から離して置き、熱がこもらないようにする
- 運ぶときは水抜きをして、45度以上傾けない
- 専用のカートリッジ以外は付けない
お手入れの方法はお手入れの記事、引っ越しで運ぶときの注意は引っ越しの記事にまとめています。
故障のよくある質問
エブリィフレシャスは故障しやすいですか？
故障のしやすさを示す公式のデータはありません。当サイトで公式サイトの口コミ（miniとtallの計562件）を読んだところ、故障や不具合にふれたものは9件でした。その多くは「故障したときのサポートの対応が早く、丁寧だった」という内容でした。
修理のあいだ、代わりのサーバーはありますか？
公式サイトや利用規約に案内がありません。連絡したときに確認してください。
故障したら解約できますか？
故障したことを理由に、解約金がなくなるという案内はありません。まずは修理や交換で直せないか、サポートに相談しましょう。
保証優待パックはあとから入れますか？
公式サイトに案内がないため、加入できる時期はカスタマーサポートで確認してください。
まとめ
- 故障かなと思ったら、タンク・チャイルドロック・安全モード・電源をまず確認
- レンタルで不注意で壊すと33,000円。購入プランの保証は3年
- 保証優待パック（月550円）は、倒すおそれがある家庭や、購入プランで長く使う人向け
